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    时间:2019-03-18 来源:国家电网报 作者:沈逸舟 李怡

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    国网上海电力发布卓越服务十方面举措

    进一步优化电力营商环境,提升“获得电力”排名

      本报讯 3月12日,国网上海市电力公司启动“亲诚惠容 与你同行”2019年优质服务工作,发布十个方面的卓越服务新举措。国网上海电力表示将做好优化营商环境相关工作,进一步提升“获得电力”排名,全面打造以客户需求为中心的能源服务产品,全力推动企业服务高质量发展。

      据介绍,卓越服务新举措包括的十个方面内容是:做优化营商环境的排头兵,助力优化营商环境再出发,进一步压缩低压小微企业办电环节,全面开展“一网通办”平台对接工作;做服务客户贴心人,大力推广“网上国网”线上服务,实现电力业务异地在线办理,加快“三型一化”营业厅转型升级;做守正创新实干家,推动电网与城市规划相融共进,高质量建设“三型两网”企业;做城市光明守护者,全面采用“无感停电”作业模式,实现设备停电客户不停电,进一步提升供电可靠性;做能源保障践行者,积极转化首届进口博览会保电成果,做到先于客户报修的主动处置和快速响应,打造智慧供电服务指挥体系;做美丽家园建设者,认真落实文明施工管理措施,打造架空线入地精品工程;做市场生态维护员,推出菜单式综合能源服务模式,搭建跨界融合资源共享平台,打造综合能源服务生态圈;做绿色发展护航员,优化完善中心城区2公里充电服务圈,高质量服务绿色交通体系建设;做服务品牌营销员,提升“慧用电”服务品牌,拓展租赁房“慧用电”公共服务;做客户心声代言人,做到95598与社会服务平台7×24小时零时差互联互动,用心解决百姓诉求。

      据悉,2018年,国网上海电力全力服务上?!拔甯鲋行摹苯ㄉ?,服务民生保障和改善,累计完成接电小微企业1.14万户,平均接电时间4.92天,为客户节约投资1.41亿元;主动服务特斯拉、中航商发、积塔半导体等重大产业项目,为华力微电子、和辉光电等15项市政重大项目按期送电;全年建成各类充电站共123座、充电桩1178个,企业运营设施和全社会充电量同比增长105.46%和75.16%;打造岸电替代示范港口,洋山深水港四期集装箱码头4000千伏安岸电和上海吴淞口国际邮轮港码头第二套1.6万千伏安岸电系统先后投运;完成浦东新区电能表状态更换试点。

      今年,国网上海电力将从客户需求实现角度出发,全面推广电网设备不停电作业和居民不停电换表,实现设备停电客户不停电,有效避免停电换表带来的扰民问题;从客户需求实现角度出发,挖掘综合能源服务市场。同时,该公司将大力推广“网上国网”“慧用电”等线上服务,推行电子供用电合同,完善普通电子发票智能推送,推行电费增票“线上预约、线下取票”服务,加快落实20家营业厅转型升级,实现线上线下服务无缝链接。此外,该公司还将定制化建设新能源公交、出租专用充电站;在供电营业厅试点建设购车、提车、充电桩安装等全流程“一站式”销售服务新模式。

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